ऑनलाइन बुकिंग के बाद ग्राहक के खाते से दो बार पैसे कटने का दावा, Svenska Design Hotel के खिलाफ शिकायत
मुंबई: मुंबई के Svenska Design Hotel को लेकर एक ग्राहक की ऑनलाइन शिकायत चर्चा में है। ग्राहक ने Trip.com पर प्रकाशित समीक्षा में दावा किया कि उसने होटल के लिए पहले ही ऑनलाइन भुगतान कर दिया था, लेकिन बाद में उससे दोबारा भुगतान कराया गया और यात्रा के बाद उसके कार्ड से एक और रकम काटी गई। हालांकि ये आरोप ग्राहक के व्यक्तिगत अनुभव और ऑनलाइन समीक्षा पर आधारित हैं तथा स्वतंत्र रूप से इनकी पुष्टि नहीं हुई है। ऑनलाइन बुकिंग के समय किया था भुगतान Trip.com पर 5 अप्रैल 2026 को प्रकाशित समीक्षा के अनुसार ग्राहक ने 27 मार्च की शाम चेक-इन और 28 मार्च की सुबह करीब 4 बजे चेक-आउट के लिए कमरा बुक किया था। ग्राहक का दावा है कि उसने क्रेडिट कार्ड के जरिए ऑनलाइन ही भुगतान कर दिया था। होटल पहुंचने पर उसे बताया गया कि उसकी बुकिंग दोपहर 12 बजे से शाम 6 बजे की समयावधि के लिए थी और रात में उसके लिए कमरा उपलब्ध नहीं था। दोबारा कमरा खरीदने का किया दावा ग्राहक के मुताबिक उसे रात में ठहरने के लिए दोबारा कमरे का भुगतान करना पड़ा, जबकि उस समय होटल में कुछ कमरे उपलब्ध थे। समीक्षा में सवाल उठाया गया कि रात करीब 10:30 बजे ऐसी समयावधि के लिए बुकिंग और भुगतान कैसे स्वीकार हुआ जो पहले ही समाप्त हो चुकी थी। यह ग्राहक का दावा है और बुकिंग सिस्टम के तकनीकी रिकॉर्ड सार्वजनिक रूप से उपलब्ध नहीं हैं। कार्ड से फिर पैसे कटने की शिकायत ग्राहक ने आगे दावा किया कि वापसी की उड़ान के दौरान उसके कार्ड पर होटल की ओर से एक और चार्ज दिखाई दिया। इसी आधार पर उसने आरोप लगाया कि एक ही ठहराव के लिए उससे कई बार भुगतान लिया गया। हालांकि सार्वजनिक समीक्षा में प्रत्येक लेनदेन की रकम, बैंक स्टेटमेंट या होटल के आंतरिक भुगतान रिकॉर्ड उपलब्ध नहीं हैं, इसलिए वास्तविक वित्तीय स्थिति की स्वतंत्र पुष्टि नहीं की जा सकती। दूसरे ग्राहकों ने भी भुगतान को लेकर की शिकायत Svenska Design Hotel से जुड़ी कुछ अन्य ऑनलाइन समीक्षाओं में भी अतिरिक्त या अनधिकृत भुगतान के आरोप दिखाई देते हैं। Expedia पर जनवरी 2026 की एक verified review में एक ग्राहक ने दावा किया था कि उससे ₹6,000 अतिरिक्त लिए गए और होटल प्रबंधन ने विवाद के लिए बुकिंग प्लेटफॉर्म को जिम्मेदार बताया। यह भी उस ग्राहक का आरोप है और इसका कोई स्वतंत्र निष्कर्ष उपलब्ध नहीं है। होटल की सार्वजनिक सफाई नहीं मिली इस विशेष मार्च 2026 की शिकायत पर उपलब्ध Trip.com पेज में Svenska Design Hotel की कोई विस्तृत सार्वजनिक प्रतिक्रिया दिखाई नहीं देती। ऐसे में यह स्पष्ट नहीं है कि कथित अतिरिक्त चार्ज होटल, बुकिंग प्लेटफॉर्म, pre-authorisation hold या किसी अन्य payment-processing वजह से हुआ था। अंतिम स्थिति बैंक, होटल और booking platform के transaction records से ही स्पष्ट हो सकती है। ऑनलाइन होटल बुकिंग में भुगतान विवाद फिर चर्चा में यह मामला ऑनलाइन होटल बुकिंग के दौरान payment confirmation, booking timings और duplicate charges की जांच के महत्व की ओर ध्यान खींचता है। ऐसे मामलों में ग्राहक को booking confirmation, invoice और बैंक transaction details सुरक्षित रखने चाहिए। यदि एक ही सेवा के लिए वास्तव में दो बार रकम काटी गई हो तो संबंधित होटल, booking platform और कार्ड जारी करने वाले बैंक के dispute mechanism के जरिए शिकायत की जा सकती है। फिलहाल Svenska Design Hotel से जुड़ा यह मामला ग्राहक द्वारा सार्वजनिक प्लेटफॉर्म पर दर्ज आरोप के रूप में उपलब्ध है; किसी नियामक या अदालत द्वारा होटल को दोषी ठहराए जाने की जानकारी सामने नहीं आई है। source – Trip.com / Expedia जय राष्ट्र न्यूज़